مدت زمان تقریبی مطالعه: 3 دقیقه و 27 ثانیه

آیا برند دیجی کالا در حال نابودیست؟

جزئیات

دسته بندی
منتشر شده در 1396/04/25
پسندها 5
بازدید 1177
نظرات 10
منبع

توضیحات

دیجی کالا و جشنواره  “شگفت انگیز با دمای بالا

سلام بر همه کاربران عزیز و دوست داشتنی محفل وردپرس،امروز میخوام در مورد جشنواره اخیر دیجی کالا که هنوز در حال برگزاریست و عملکرد دیجی کالا در جشنواره شگفت انگیز با دمای بالا که موجی از واکنش های منفی کاربران شبکه های اجتماعی را به همراه داشته صبحت کنم.جشنواره شگفت انگیز با دمای بالا دیجی کالا عنوانی است که دیجی کالایی ها برای آن انتخاب کرده اند.در این جشنواره برای اکثر محصولات از دسته های مختلف از جمله خودرو، گجت های پوشیدنی، کنسول های بازی و … که از مهمترین آنها می باشند تخفیف های بالایی در نظر گرفته اند و در ساعاتی خاص که از طریق کانال تلگرامی دیجی کالا اطلاع رسانی می شود کاربران می توانند محصولات این دسته ها را با تخفیف های بسیار بالاتر از حد معمول خریداری کنند.

اعلام این خبر کافیست تا هزاران نفر از علاقه مندان به خرید اینترنتی چشم از صفحه گوشی خود، کانال تلگرامی و وب سایت دیجی کالا بر ندارند.بیشتر کاربرانی که اذعان می کنند ساعت ها قبل از شروع تخفیف برای کالای مدنظرشان همه مراحل و فرآیند خرید محصول را طی کرده اند و  فقط منتظر اعلام فعال شدن تخفیف بر روی محصولشان بوده اند تا با رفرش (بارگذاری مجدد) صفحه و آپدیت شدن قیمت محصول، مرحله آخر فرآیند خرید یعنی پرداخت هزینه محصول را هم انجام داده و آن را خریداری کنند ولی با پیغام اتمام موجودی روبرو شده اند.

بسیاری از کاربران هم با ارسال اسکرین شات هایی از صفحه محصول قبل از شروع اعلام فعال شدن تخفیف و نیز بلافاصله بعد از اعلام شروع تخفیف با لکه قرمز رنگ تمام شد روبرو بوده اند.حال سوال اینجاست مگر فرآیند خرید در دیجی کالا چقدر سریع هست که با فرض در نظر گرفتن کاربرانی سریع تر که اقدام به خرید نموده اند تنها پس از چند لحظه پیغام اتمام موجودی را نمایش می دهد؟

 

واکنش های بسیار زیادی که جشنواره شگفت انگیز با دمای بالا در شبکه های اجتماعی به همراه داشته، در نوع خود بی سابقه بوده و ما فقط بخشی از این واکنش ها را که قابل انتشار هستند بازتاب می دهیم،به شخصه به عنوان فردی که چندین بار از دیجی کالا خرید داشتم و دیجی کالا رو به عنوان یکی از کسب و کارهایی که فرهنگ خرید اینترنتی و کسب و کار اینترنتی را در جامعه ما نهادینه کرده، همواره ستایش کردم، هدف از این نوشتار هم فقط تلنگریست تا برادران محمدی و مسولین ارشد سازمان به داد این برند محبوب که به نظر می رسد این روزها  حال خوشی ندارد و کم کم دارد محبوبیت اش را از دست میدهد برسند، و رضایت مشتری را که تاثیر بالایی در رشد و محبوبیت برندینگ دارد، اولویت اول خود قرار بدهند.

 

قبل از شروع بازتاب های این جشنواره به پیش بینی یکی از افراد خبره و شناخته شده در زمینه بازاریابی اینترنتی و مشاور راه اندازی کسب و کارهای اینترنتی میپردازیم.

پیش بینی ژان بقوسیان بنیان گذار مجموعه مدیر سبز درباره دیجی کالا :

قطعا تا دو سه سال آینده دیجی کالا با اشتباهاتی که انجام می دهد (افزایش تنوع محصولات و …) به یک فروشگاه اینترنتی معمولی تبدیل خواهد شد.

 

 

انتقادها و واکنش های کاربران به جشنواره شگفت انگیز با دمای بالا دیجی کالا:

 

⬛️ #واکنش کاربران به عملکرد نامناسب در جشنواره شگفت انگیز با دمای بالا دیجی کالا ادامه دارد. (بخشی از واکنش ها در گروه های تلگرامی تخصصی در زمینه بازاریابی )

 

در رابطه با موضوعی که در مورد وبسایت دیجیکالا رخ داده می خواستم این نکته رو هم بگم که دقیقا دیروز برای بنده برای خرید اپل واچ رخ داد. این مسئله که به گفته شما با ساعت ده و یک دقیقه هم طول نکشید برای بنده در همان ثانیه های اول رخ داد. احساس میکنم این کار روشی است برای جذب مخاطب و افزایش بازدید از وبسایت دیجیکالا. با تشکر از اهمیت شما به این موضوع.

 

نوذریان:

من تا مرحله پرداخت رفتم با همون ۵۰ درصد تخفیف اما دیگه لود نشد و دفعه بعد که لود شد دچار اشکال زد سبد خرید رو … یعنی توقع دارند پرداخت بانکی رو هم زیر ۲ ثانیه انجام بدیم؟ البته شاید بهتر بود گزینه پرداخت در محل رو انتخاب میکردم اما با توجه به اینکه باز شد صفحه برام و انتخاب کردم و موجود بود به نظرم فقط یه بازی بود برای جذب مخاطب … من شخصن اعتمادم از بین رفت و پاک کردم اپلیکیشن رو.

 

این مورد دیجی کالا یه حرکت غیرحرفه ایه که بلند مدت ضربه خواهد خورد؛ این اتفاق چندین بار افتاده؛ و هر بار با هدف قرار دادن بازار خاصی با محصول مورد علاقه اون بازار در تلاش به جذب یا یادآوری دوباره اسم خودش به مشتریاس. دیشب ساعت ۱۱ کانال دیجیکالا ۳۰۶”کا” ممبر داشت و امروز صبح ساعت ۹ حدود ۳۱۶”کا” اون چند”کا” که عمدتا به خاطر پی اس ۴ اومده بودن واقعا ارزش دروغگویی ندارد.

 

همام قاسمی:

واقعا ظرف کمتر از ۱۰ ثانیه بعد از باز شدن جنس برای خرید چجوری ممکنه که تمام بشه؟؟
آیا پروسه خرید در دیجیکالا زمانش کمتر از ۱۰-۱۵ ثانیه طول میکشه که نیامده اجناس تمام میشن؟؟

بعد از دیروز که اپل واچ تمام شد امروز از ۹:۴۵ ۳ نفری نشسته بودیم برای ps4 و همزمان برای هر ۳ نفر زد تمام شد

 

سعید منصوری:

بنده هم از دیروز تا به حال مدام دارم رصد میکنم این طرح دیجی کالا رو و دقیقا همین اتفاق رو دیدم که راس ساعت وارد لینک شدم هم برای اپل واچ و هم برای کنسول بازی که ببینم میشه خرید کرد یا خیر اما متاسفانه دیدم که فقط برای تبلیغات و جذب بوده و به محض باز شدن لینک میزد که کالا تمام شده است.

 

علیرضا:

من پرداخت در محل رو هم زدم باز با پیام “تغییراتی در شرایط خرید محصول رخ داده است” مواجه شدم
و بعد از اون هم “تمام شد”

من تا امروز واقعا از دیجیکالا راضی بودم و بین همکارانم به دلیل خرید زیادی که از دیجی داشتم تقریبا هفته ای یک بار کارمند دیجیکالا شناخته میشدم!!!
ولی کاری که دیجیکالا در این جشنواره کرد، واقعا باعث بی اعتمادی به همه کسب و کارهای آنلاین میشه و منم دیگه اون مشتری قبلی برایش نخواهم بود
#دیجیکالا #تمام_شد

 

مهدی:

من از ساعت نه و نیم کنسول مورد نظر رو به سبد خرید اضافه کردم، راس ساعت ۱۰ داخل سبد خرید روی محصول کلیک کردم تا قیمتش بروز رسانی بشه ولی در کمال تعجب دیدم که ناموجوده!!! این اولین بارم نیست که نتونستم تو این جشنواره های الکی دیجی کالا چیز خوبی بخرم.
واقعا توهین به شعور مشتری تا کجا؟!

 

حسین امینی:

واقعا میزان رقبت و علاقه من به دیجی کالا به شدت کاهش پیدا کرد و صرفا به خاطر افزایش ورودی چنین چیزی غیر قابل باور هستش!!
کاملا نشون میده که شاید نهایت یک عدد PS4 فروخته شده!! من خودم وقتی ۱۰:۰۲ وارد شدم ارور پایان موجودی رو زد و دفعه دوم هم که موجود شد، بنده تا پرداخت رفتم، دیدم دوباره ارور داد و محصول رو اتوماتیک برام پاک کرد…

 

هادی مرادی:

دیروز هم از اپ دیجیکالا نوتیفیکیشن ۵٠٪‏ تخفیف اپل واتچ اومد. چون داشتم با گوشی کار می کردم همون لحظه رو نوتیفیکیشن تپ کردم، با صفحه “تمام شد” مواجه شدم ?
و بعدش هم کالاهای بنجل تخفیف دارش رو نشونم داد…
چی باید گفت واقعا؟

 

رضا هاشمی:

جای تاسفه اگر دیجیکالا که همه تبلیغشو میکنیم و دوست داریم که داستان موفقیتش افتخار ایرانی باشه توجه کافی به موضوع فرهنگی و نقشش در توسعه فرهنگ خرید و تجارت الکترونیک درکشور نداشته باشه. همینکه پدیده صف را که یادگار اقتصاد سنتی و توزیع ناقص است در اینترنت باز تولید کنی یک ایراد بزرگه. همه جای دنیا فروش آنلاین انجام میشه و عرضه و تقاضا هم ممکنه متناسب نباشند اما شفافیت کافی ایجاد میشه که کسی فروشنده را زیر سوال نبره. همه میگن چه بد شد من دیر رسیدم. اینجا همه میگن سرمون کلاه رفته! خوب این ایراد یک جنبه فرهنگی داره و هم به مشتری ربط داره و هم به فروشنده و به نظرم وقتی تعداد زیادی از آدمهای خبره در خرید اینترنتی شاکی هستند به نظرم حتما یک جای کار دیجیکالا ایراد دارد و بیشتر باید دیجیکالا را زیر سوال برد چون وظیفه داره که نسبت به ایجاد یک فرهنگ خرید و تجارت الکترونیک در کشور مسوول باشه.

 

 

واکنش های کاربران توئیتری به جشنواره شگفت انگیز با دمای بالا:

 

عمو جان جون:

 

اعتراض به دیجی کالا

دیجی کالا با شکل فروش امروزش تبدیل به یکی از منفورترین ها شده.

 

 

مهندس ۷۵۵:

‏جنسای پرطرفدار دیجی کالا قبل از شروع شدن آف برچسب تمام شد میخورن … بازاریابی کثیف …

 

 

حاجی بنی:

‏سه روز ب امید تخفیف #PS4 روز و شب ندارم از لحظه ک اومد ناموجود بود. بعدم موجود شد تخفیف نداشت!
‎#دیجى_کالا

 

 

behrooz adim:

‏اینم از تبلیغات دروغ #دیجى_کالا برای تخفیفات ۵۰%،وقتی به صفحه نهایی میرسیدی با پیام زیر مواجه میشدی!

#شیرجه_بزن

ایراد فنی

 

 

نیـ ماء:

‏فقط به ساعت اسکرین‌شات‌ها دقت نمایید?
#دیجی_کالا
#دیجی‌کالا

 

 

 

و بسیاری از موارد که نمی توان نامشان را انتقاد گذاشت و توئیت های توهین آمیزی که قابل انتشار و در شان برند دیجی کالا و کاربران ما نیستن.شما می تونید با جستجوی عنوان دیجی کالا و یا هشتگ دیجی_کالا توئیت های کاربران در واکنش به جشنواره شگفت انگیز با دمای بالا رو ببینید.

 

 

در یکسال اخیر دیجی کالا در خیلی از بخش ها دچار اشتباهات زیادی شده است:

 

۱- کمپین های بازاریابی و جشنواره های فروش ویژه (اکثر جشنواره های فروش ویژه و یا تخفیف هایی که معمولا از طریق کانال تلگرام دیجی کالا اعلام می شود با حاشیه های زیادی روبرو بوده است )

۲- افزایش تنوع محصولات ( تا جایی که هم اکنون کتاب، سی دی، پیچ گوشتی، لامپ کم مصرف، محافظ یخچال و … هم در دیجی کالا فروخته می شود.)

۳- تاخیر در روند ارسال کالاها و رضایت مشتریان ( محسن نفر: “دیجی کالا به عنوان بزرگترین برند فروشگاه اینترنتی ایران مدتی است برای افزایش تنوع محصولات خود روال کاری جدیدی اضافه کرده است بدین نحو که کالاهای فروشندگان دیگر را نیز به لیست اقلام موجود خود اضافه نموده است” در نوشته اشتباه دیجی کالا و صدمه به برند که تجربه شخصی وی می باشد به این موضوع پرداخته است.)

۴- عدم پاسخگویی مناسب به مشتریان ( فراموش شدن اهمیت ارتباط با مشتری و جلب رضایت آنها در راستای موفقیت برندینگ )

۵- بزرگ شدن بیش از حد بدنه سازمانی دیجی کالا

۶- عدم تدوین استراتژی های مناسب و بی توجهی به عوامل استراتژیک  (فرصتها – تهدیدهای خارجی و نقاط قوت و ضعف داخلی)

۷- ایمیل مارکتینگ و ارسال ایمیل های بیش از حد (وقتی دیجی کالا میبینه مشتری های زیادی رو به علت عدم پاسخگویی و ارتباط با مشتری داره از دست میده مجبور میشه روزانه ایمیل های زیادی را با تخفیف های گوناگون برای حفظ فروش و سود سازمان ارسال کنه و این موجب میشه برندش به عنوان ارسال کننده هرزنامه شناخته بشه )

۸- عدم پیش بینی ظرفیت بزرگ شدن برند ( دیجی کالا تا چه حدی می تواند بزرگ شود؟ )

علیرضا شیرزادی در بخش نظرات مسابقه مدیر وب با عنوان: “چرا دیجی کالا افت کرد؟

( زمانی که کسب و کاری فراتر از اقلیم آسایش رشد کند چهار حالت ممکن است رخ می دهد.
۱-  آن کسب و کار دوباره کوچک می شود و به دوران کودکی برمی گردد.
۲-  کسب و کار ورشکسته می شود.
۳-  کسب و کار در همان حالت باقی می ماند.
۴-  اگر صاحب کسب کار مهارت های جدیدی بیاموزد و از وقت خود به نحو احسن استفاده کند کسب و کارش رشد کرده و به مرحله بلوغ می رسد.)

 

و اشتباهات بسیار دیگری که می توانید به عنوان تجربه شخصی یا تحلیل خود در بخش نظرات همین مطلب با ما و سایر دوستان در میان بگذارید.

برچسب ها

درباره نویسنده

مطالب مرتبط

نظرات

  1. بهار
    بهار

    کنار این اشتباهاتی که توی جشنواره اتفاق افتاده،تجربه جدید من این بود که من برای خرید gear s3 به صورت اینترنتی اقدام کردم و در کنارش بند فلزی این ساعت را هم خریدم. بماند که چقدر طول کشید تا به دستم برسه،ولی اون چیزی که خیلی مهمه اینه که چی برام پست کردند!!؟؟؟یه قاب گوشی بی خود که روی اون برچسب بند ساعت هوشمند زدند!!!بعد از کلی تماس گفتند میان ازم کالا را پس میگیرند و نهایتا ده روز پولم را بهم بر میگردونند. الان بعد از گذشت ده روز از تحویل اون قاب گوشی گذشته ولی پول آن را بهم برنگردوندن. تماس گرفتم میگند هنوز کالاتون پذیرش نشده!!کسی میدونه باید برای این مشکل چه جوری اقدام کنم؟به نظر میاد بخش خدمات پس از فروش دیجی کالا را یه سری آدم بی مسئولیت و دروغگو پر کرده…

  2. وحید
    وحید

    سلام، به نظر من عامل قوت دیجی کالا یعنی نداشتن رقیب جدی و همتراز که البته اینم برای من جای تعجب داره که چطوری میشه که ما حتی توی بازار غیر دولتی هم دچار انحصار و فضای غیر رقابتی هستیم؟؟؟!!! داره تبدیل به بزرگترین نقطه ضعفش میشه، انگار خیالشون راحته مثل یه بازیکن فیکس تیم ورزشی که خیالش راحته که رقیبی براش نیست و از تمرین و کار جدی شونه خالی میکنه،
    یه چیزی هم در مورد قیمتاش که اصلا دیگه نوبره، بخصوص در مورد کالاهای دیجیتال و وارداتی، حداقل (تا اونجایی که من دیدم) ۱۰، ۱۵ مورد از کالاهاشون رو توی سایتای دیگه تا ۳۰ الی ۵۰، ۶۰ درصد ارزونتر میشه خرید،
    و یه چیز دیگه هم در مورد پاسخگویی تلفنی شون که انگار به جای آدم یه سری ربات نشوندن اونجا، طرف کاری نداره درد تو چیه فقط یه جمله رو بهش یاد دادن که شما ۳ شبانه روزم واسش توضیح بدی همون یه جمله رو هی واست تکرار میکنه،
    من چنتا خرید با تجربه ی خوب از دیجی کالا داشتم ولی دقیقا این اواخر داره ناامیدم میکنه.

    1. محمد حسینی
      محمد حسینی

      بله دقیقا در مورد قیمت گذاری ها یک روند بچه گانه و دور از اخلاق دارند برای مثال محصولی که در سایر سایت ها قیمتش ۲۰ هزار تومان هست رو دیجی کالا گذاشته ۴۶ هزار تومان بعد قیمت با تخفیف زده مثلا ۲۸ هزار تومان.
      برای این مورد میتونید اپلیکیشن ترب رو نصب کنید تا قیمت یک محصول رو در خیلی از فروشگاه های آنلاین مشاهده کنید سپس اقدام به خرید کنید.

  3. علی
    علی

    نمیشه انکار کرد که دیجیکالا فرهنگ خرید اینترنتی رو جا انداخته و قبلا هم سرویس دهی خیلی عالی داشت. اما اخیرا با بزرگ شدنش فوق العاده کیفیت سرویسش پایین اومده. از ۵ تا خرید اخیر من، ۲ تاش خارج از زمان تعیین شده رسید، یکیش خراب بود و یکیش هم کالای اشتباه ارسال شده بود. در حالی که قبلش ۷ تا خرید بدون مشکل داشتم. من همیشه ازش دفاع میکردم ولی الان مثل خیلی از اطرافیانم کاملا اعتمادم بهش از دست رفته.

    1. محمد حسینی
      محمد حسینی

      متاسفانه اره به اینصورت شده و همین از دست رفتن اعتماد و نارضایتی کاربران خیلی بهشون آسیب خواهد زد.باید چاره ای برای مشتریان ناراضی بیاندیشند و البته چاره ای نیز برای مشتریان جدیدشون که نرن تو صف مشتریان ناراضی.یه جای چرخه داره میلنگه و باگ داره، همه هم دارن میگن ولی وقتی سازمانت بزرگ شد به این راحتیا نمیشه باگ رو جمعش کرد البته تو ایران با سبک مدیریتی که ماها داریم.

  4. آرمین
    آرمین

    بابا به جای این درد سرا من ترجیح می دم برم از فروشگاه هایی مثل شیکسون و زنبیل با قیمت بایین تر خرید کنم تا از یه جایی که فقط اسم بزرگی داره

    1. محمد حسینی
      محمد حسینی

      بله وجود دیجی کالا به این معنی نیست که دیگه سایر فروشگاه های اینترنتی تعطیل و چون دیجی کالا هست دیگه هیچ کس نباید سمت فروشگاه اینترنتی بره.اون دسته از فروشگاه های اینترنتی که روی یک محصول تخصصی تمرکز دارن مثل فروشگاهی که فقط محصولات شیائومی میفروشه،طبیعتا من اگر بخوام برند شیائومی بخرم دیگه نمیرم از دیجی کالا بخرم میرم سراغ همون فروشگاهی که فقط محصولات شیائومی رو میفروشه چرا؟ چون دامنه تنوع محصولات اون برند خاص از دیجی کالا بیشتره و هم قیمت هاش رقابتی ان.

  5. آرش
    آرش

    به نظر من همین مورد ۸ از همه موارد بزرگ تر است الان داخل کشور رشد نهاد های مدیریتی و ساختاری اونقدر نیست ک بتونه چیزی مثل دیجی کالا را کنترل کنه به همین خاطره که می بیند مردم هم از قیمت و هم از نوع خدمات رسانی این فروشگاه ناراضی اند این رو با یک گردش ساده توی توییتر می تونید بیدا کنید
    من شخصا ترجیح می دم از فروشگاه های کمی کوچکتر ولی با قیمت کمتر و با نظارت بهتر خرید کنم مثل مدیسه یا زنبیل

    1. محمد حسینی
      محمد حسینی

      وجود دیجی کالاها ضروریه چرا؟ چون فرهنگ خرید اینترنتی رو جا انداختن و کار سخته رو اینا انجام دادن حالا راه بازتر شده و با کمی تلاش و تمرکز رو نیش مارکت ها میتونه شما رو به موفقیت برسونه.

  6. علی
    علی

    دقیقا درسته

دیدگاه خود را بیان کنید

ایمیل شما نمایش داده نخواهد شد. بخش های مورد نیاز با * علامت گذاری شده اند.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.